Sanjaya, Sigit. 2017. “PENGARUH PEOPLE, PROCESS, DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN ATAS PELAYANAN PADA RUMAH SAKIT SITI RAHMAH KOTA PADANG”. UNES Journal Of Social and Economics Research 2 (1), 58-64. https://ojs.ekasakti.org/index.php/UJSCR/article/view/86.