PENGARUH PERAN MANAJER DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA BPJS PADA PUSKESMAS KESEHATAN LUBUK BUAYA PADANG

Abstract

Penelitian ini dimotivasi oleh peran manajer dan kualitas layanan di Puskesmas Lubuk Buaya yang masih relatif rendah dalam memberikan kualitas layanan publik di bidang kesehatan, sehingga tidak memuaskan anggota BPJS. Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan peran manajer dalam meningkatkan kualitas layanan dan pengaruh kepuasannya terhadap anggota BPJS di Puskesmas Lubuk Buaya, Kota Padang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan empat variabel eksogen; Peran manajer interpersonal (X1), peran manajer informasi (X2), peran manajer putusan (X3), dan kualitas layanan (X4), selain satu variabel endogen, adalah kepuasan anggota BPJS (Y). Data ini dikumpulkan melalui kuesioner yang telah divalidasi dan dapat dipercaya pertama, tidak hanya dalam isinya, tetapi juga dalam itemnya. Partisipan dalam penelitian ini adalah sekitar 36.422 yang semuanya anggota BPJS di Puskesmas Lubuk Buaya, Kota Padang. Penelitian ini menggunakan rumus Slovin, dengan standar kesalahan 5%, sehingga peserta dalam penelitian ini adalah 396. Sampel dalam penelitian ini dikumpulkan dalam dua cara: (1) teknik cluster sampling, dan (2) teknik pengambilan sampel stratified random proporsional. Analisis ini menggunakan regresi dan analisis jalur. Temuan menunjukkan bahwa model ini, kecuali pengaruh kepuasan interpersonal, dapat digunakan sebagai model baru dalam pelayanan publik, terutama di Puskesmas Lubuk Buaya, Kota Padang, dalam rangka meningkatkan kepuasan anggota BPJS untuk bidang layanan kesehatan mereka.