MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasaman dan menganalisis kebutuhan perbaikan kualitas pelayanan. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 150 orang. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan purpose random sampling. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Pengolahan data menggunakan program SPSS 17. Uji instrument penelitian menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Data dianalisa dengan analisa deskriptif dan Tingkat Capaian Responden (TCR). Dari hasil pengukuran terhadap tingkat kepuasan mahasiswa dalam hal fasilitas fisik (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) danempati (emphaty) rata-rata cukup baik dengan nilai TCR masing-masing 71,14%, 72,15%, 73,7%, 69,85% dan 70,2%. Nilai rata-rata masing-masing variable adalah 3.56, 3.61, 3.69, 3.49 dan 3.52. Hal ini berarti bahwa mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasaman cukup puas terhadap pelayanan akademik.