PENGARUH PEOPLE, PROCESS, DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN ATAS PELAYANAN PADA RUMAH SAKIT SITI RAHMAH KOTA PADANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis: 1) pengaruh people terhadap kepuasan atas pelayanan pada RS Siti Rahmah, 2) pengaruh process terhadap kepuasan atas pelayanan pada RS Siti Rahmah, 3) pengaruh physical evidence terhadap kepuasan atas pelayanan pada RS Siti Rahmah. Penelitian ini termasuk penelitian deskriptif kausatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien atau pengunjung RS Siti Rahmah. Penetapan jumlah sampel ditetapkan oleh peneliti sebanyak 60 responden, penyebaran kuesioner dilakukan dengan menggunakan teknik accidental sampling dan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui angket dengan menggunakan skala likert dan analisis data menggunakan SEM PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Terdapat pengaruh yang signifikan positif antara people terhadap kepuasan atas pelayanan pada RS Siti Rahmah. Peneliti menyarankan agar RS Siti rahmah meningkatkan pelayanan berupa peningkatan tenaga medis agar dapat menciptakan kepuasan atas pelayanan pada RS Siti Rahmah.